随着时代的进步和科学技术的飞速发展，零售业也在经历着不断的变革。根据时间表，划分大致可以分为：“改革开放-2005”在连锁店和百货商店1.0时代的基础上，“2005-2020”电子商务的兴起，商品交易从线下大规模转型到线上消费2.0时代。目前，随着5G与VR、AI等技术的高度融合，线上线下场景融合正在加速深化，新的“以场景为中心的3.0时代”正在到来。作为零售业不可或缺的中坚力量，国美将提前洞察这一新业态的发展趋势，以用户思维为核心，以科技思维为武器，打造线上线下全场景融合，打造全新零售业态。从零售“人、商品、网站”的核心价值来看，国美如何通过“全场景”的沉浸式体验，让广大用户获得成功？

线上真幸福线下重体验双平台模式，让国美从线下店起步，具有独特优势，覆盖全国4000多家线下店和成熟的供应链物流体系。2017年初，国美提出“家生活”战略，逐步拉动供应链、物流、大数据等资源，实现线下体验、线上订购、配送到家庭消费闭环，近年来，国美提出“店、网、家”全场景消费模式底盘。真正快乐APP的诞生，将在美国在线领域取得成功突破。通过关注95后新兴消费群体对“愉悦消费”和家庭消费沉浸式体验的深度需求，True Happy APP形成了“愉悦”和“购买”双引擎发展的新模式。今年4月，该应用程序再次升级。升级后的True Happy APP的娱乐属性进一步增强，整体内容以“发现”“列表”“关注”内容模块为主体，聚焦“直播、短视频、笔记”等创作形式，打造“现场+秀+游乐场”等多娱乐新家。这些创新也体现在“真正快乐APP515生命节”活动中。True Happy APP设置了许多有趣而有趣的挑战，比如挑战100分或赢取100万美元现金套餐的“一拍顶”家庭乐购大赛，为用户提供边玩边购买的全新体验。

在线体验必须以娱乐为重点，而离线体验必须回归“人”的价值。目前，国美已经完成了全国线下门店的大规模升级，实现了从“传统家电店”到“新型展示体验店”的跨越。升级后，国美线下门店的门店布局不再局限于传统的“为展示而展示”品类展示，而是尝试从“生活主张”的角度进行整体规划，围绕多元化主题展开。此外，线下商店正在通过“一店一页”、“视频购物指南”等数字化技术，提升用户的沉浸式消费体验，逐步升级为中国家庭消费、娱乐休闲的理想场所。

全零售平台优化服务成本降低、效率提高，将线上、线下双平台运营模式保护到所有场景，为消费者打造跨越时间和空间的全场景、沉浸式体验。在这背后，企业的供应链、物流甚至大数据/云平台的能力也在经受考验。国美打造了“全零售生态系统共享平台”，汇集并打造了“线上、线下、供应链、物流、大数据与云、共享共建”六大平台，为所有场景的沉浸式体验打下了坚实的基础。在近期全国性疫情爆发的特殊案例中，无缝衔接双平台的优势迅速显现，真正快乐APP和4000多家国美门店成为“预防保护”的中坚力量。国美以“缺货、连续供货、有保障交货”为保障，凭借自身安迅物流成功开启物流“最后一公里”，以一系列优质廉价的防疫物资和最快两小时的“快闪配送”服务，为消费者提供强大的防疫后盾。

整个场景是新零售发展的必然趋势，国美正通过线上线下深度融合整个场景体验和优质服务，让零售行业变得更加即时、更加专业、更加热情。随着未来美好生活的加速，相信每一位普通消费者都能在自己喜爱的购物空间里畅游，感受消费3.0时代的欢乐与便利。