在互联网年龄较低、网络信息内容混杂的背景下，未成年人的互联网安全相关问题已成为社会各界特别是互联网厂商关注的一个重要问题。网易游戏积极承担起清理未成年人互联网环境、保护未成年人互联网安全的重任，对相关措施采取相应措施，努力建立和完善未成年人保护体系。

网易游戏在人脸识别功能的探索中一直在进行新的尝试。网易游戏基于自身在尖端技术领域积累的基础上，借助自主开发的AI预干预机制和未成年人识别模型，对“可疑未成年人”用户群进行识别，并对这些可疑未成年人实施包括但不限于人脸识别在内的验证方法。有效地避免未成年人使用不正当的方式规避未成年人的游戏时间限制，确保未成年人预防中毒政策的实施，实现规范化的游戏行为。引导未成年人达到健康游戏的目的。

网易游戏配备了专业的未成年人保护团队，该团队还开通了专门的电话线，接受未成年人有关互联网问题的帮助和报告。网易游戏未成年人保护团队将坚持专门的办公室，采取从不忽视的工作理念和态度，以最快的速度接受和回应。未成年人收费退款、身份证绑定、具体游戏和在线行为查询等也在网易未成年人保护团队的受理和服务范围之内。团队可以通过“网易举报中心”官网底部的“联系信息”渠道或网易家长关怀平台帮助中心联系。

为了进一步开放线上和线下的联动监管渠道，在网易家长关怀平台上，家长可以通过绑定账号、设定游戏时间、限制消费等方式，对孩子的游戏行为进行监管。在今年寒假的专项行动中，网易游戏升级了网易家长关怀平台，增加了扫描绑定功能和自定义游戏时间和消费限制功能，不仅提高了易用性，而且使原有的监管措施更加强大高效。网易游戏一直在积极解决未成年人游戏账号的租赁和销售等黑生产问题，帮助执法部门严厉打击非法销售实名账号的工作室。目前，我们已经在多个平台上成功清除了非法商品，有效保护了未成年人的网络安全。