近日，神州云动在北京举办了以“全场景CRM，开箱即用”为主题的CloudCC13新品发布会。Gene Cloud Motion创始人兼首席执行官Sun Mandi在会议上解释说，Gene Cloud Motion颠覆了超过14年的持续发展和创新CRM，促进平等和多样性。随着CloudCC生态系统的发展和完善，产品系列变得越来越丰富，产品覆盖的领域也越来越分散。CloudCC13是新一代产品套件，在“数字智能”时代重新定义了全场景CRM。

神舟云动创始人兼首席执行官孙满迪是谁？传统企业是由过去的节约和管理成本的节约和效率的驱动，企业购买和使用的IT系统，无一例外，由不同的软件厂商提供，并由管理驱动。财务管理，OA，人力资源，PM，仓储，物流等。管理的核心逻辑是将企业从无序、低效转变为高效。在这种转变中，大量的数据分散在企业的各个系统中，形成了孤岛。企业已经添加了主数据管理系统来解决这个问题。中国云运动结合过去为大型企业构建CRM的实践经验，得出结论认为，未来企业的数字化发展需要“以客户为中心”，同时整合整个业务链，以客户价值增长为中心，能够承担起企业发展战略的全场景CRM。

中国云动力产品与解决方案总监宋奎在会议上介绍了CloudCC13产品系列。他说，企业数字化过程的不同阶段都集中在CRM需求上，一些企业过去已经建立了服务系统，而其他企业则将BI可视化工具放到了网上。一个可以自由组合的CRM全场景平台，解决了客户的困境。CloudCC的完整场景集成平台包括八种产品：销售云、市场云、客户云、本地云、合作伙伴云、商务云、项目云和分析云。产品之间的关系，简而言之，是相互独立的，相互补充，协同工作。Sales Cloud：帮助企业加速销售周期、敏捷销售和增长。Sales Cloud是SaaS应用层的核心，是一套以SFA即销售能力自动化为中心的功能，其核心是帮助企业建立透明的销售流程管理能力，能够建立SFA管理的企业可以大大提高销售流程的效率。随着各行业市场竞争的加剧，企业正从单一产品或服务转向集成解决方案。传统的一对二销售模式在产品/服务交付的专业性和可行性方面受到了客户的挑战。因此，企业需要建立在销售、售前和交付的铁三角的基础上，有效地实现销售、高效协作的系统，并最终实现业绩增长目标。

市场云：从企业的业务流程来看，市场云在销售云之前。在传统模式下，企业可以举办线下会议，或者参加行业展览会，从而获得大量的名片。与此同时，随着数字社会的发展和流行的催化剂，企业正在将营销的主要战场转移到网上。通过互联网渠道获取客户，形成有效销售转型的能力，逐渐成为决定企业发展的重要因素。无论是线上还是线下，效率都是第一原则。CloudCC Marketplace Cloud的产品概念是帮助企业实现一站式营销、全渠道客户获取，并实现更准确、更方便和更高效的目标。

客户服务云：通过高效的工作台、多渠道接待（电子邮件、实时聊天、电话等） 、主动服务和智能调度，使服务更加灵活，客户更加满意。第三方调研数据显示，近几年全球CRM市场服务云的增长速度远远超过销售云，客户服务系统从自身的数字化建设需求中变得不可或缺。由于行业竞争，企业过去解决了产品交货后的问题，客户对售后服务有了更高的期望。更多、更好的服务体验是客户的需求，企业希望售后服务体验从售后服务中延伸客户价值，从而实现客户满意度和客户保留率的不断提高，使售后服务体验成为企业差异化竞争的关键。

现场服务云：在一些具体场景下，从大型机械维修到家电售后服务，售后服务的进一步延伸，现场服务云的发展，从企业自身发展的过程来看，分为三个阶段，一个阶段是自建服务体系，两个阶段是依靠渠道合作伙伴服务体系。它经历了行业专业服务提供商模式的三个阶段。无论处于哪个阶段，服务资源的统一管理都是一项非常艰巨的任务。CloudCC现场云产品定位，帮助企业用现场服务，建立以客户为中心的现场服务体系，整合企业服务资源中心、配件中心、质量中心、运营中心、支付中心等现场服务系统的全场景应用。通过智能现场服务管理，提高现场服务的效率和质量。

合作伙伴云：合作伙伴云的构建可以为品牌制造商、连锁总部、批发商和分销商打造B2B下游协同平台。首先，通过合作伙伴云，企业可以连接数千甚至数万个下游渠道，提供统一的销售管理、渠道订单、订单交付、售后服务、能力建设等在线协作平台。第二，我们服务过许多大型国有企业和集团企业，但这些企业本身也是多层次的子公司结构。通过构建合作伙伴云，这些领导者可以实现内部组控制的数字连接。让沟通更容易。订单，付款和物流将更加顺畅。

业务云：传统上基于基本的L2C，CRM产品削弱了订单的深度处理和流程处理，导致业务生产、发货、物流、收款、计费等各个环节的流程中断。无论是制造业框架协议是根据订单交付产品，还是像检验行业这样处理检测订单的专业服务，还是像我国作为重点行业支持的出口贸易企业这样的企业，都需要内部跨部门协调处理来处理订单。商务云的定位相当于在L2C中插入一段O2C，围绕订单交付进行必要的内部，通过订单管理延伸CRM的应用价值，实现销售、物业一体化;

Project Cloud：在我们一般的商业模式中，传统的IT行业和建筑行业的合同交付都需要以项目为载体，一方面需要围绕项目交付进行多个客户的运营，另一方面，内部的人员、资金、物品也需要在整个项目交付过程中对资源进行协调和阶段管理。项目云进一步扩展了企业CRM应用程序的价值，包括项目流程的可见性、复杂的管理以及成本和风险的管理。

分析云：所有场景的分析云使每个人都可以通过笔记本电脑、电脑或手机随时从云中获取最新信息，更轻松地配置、查看、图形分析和快速决策权限范围内的数据。CloudCC系统的特点是结果和过程的双重功能，决策者依靠行业经验和企业战略做出大部分决策，而没有及时准确的数据。分析云可以实时帮助企业将数字价值提升到一个新的水平。通过市场端网站访问量、销售端线索转化率、客户端响应时间、现场服务问题解决率、合作伙伴退款延迟率等，所有这些过程中的数据都可以为企业做出更高效、更准确的决策起到重要的支撑作用。

在本文中，我们将整理CloudCC13产品系列。这是当今最完整的科学文章。