未来之家科技CEO李伟刚加入连锁酒店智能化升级，下一步往哪里走？12月27日，2022世界旅游信息峰会--住宿行业峰会在上海国际会议中心举行。未来之家科技CEO李伟刚受邀参与连锁酒店的智能升级。在圆桌会议上，他与锦江酒店（中国） 副总裁兼维也纳国际及利帕品牌总裁陈业伟、一角生活首席执行官兼西诺酒店联合创始人殷干元、iFai智能酒店总经理沙阳先生进行了交流，共同探索酒店发展的新途径。全球旅游新闻销售副总裁Tan Xu作为嘉宾。

展望2022年，Future Ju Technology首席执行官李伟刚表示，酒店业似乎变得更加艰难。可见，市场在防控政策下，环境经济下滑，用户消费频率下降，消费活力指数比以前差得多。近年来，酒店的智能化升级在一定程度上给酒店带来了提高效率的效果，但也需要酒店的持续运营和维护。此外，连锁酒店集团千城店的扩张也需要不断增强集团背景的能力，以加速扩张。连锁酒店智能升级的下一步是什么？以下是未来科技CEO李伟刚在圆桌会议上的现场记录。环球旅游新闻：提升宾客体验是智能化升级的核心目标。从实际落地效果来看，哪些场景或功能极大地提高了客人的好感度，哪些场景经过验证后发现是花架？李伟刚：如果酒店没有智能嵌入，客人关上门后，酒店就不知道客人的需求，导致客人体验和酒店服务的折扣。一旦酒店引入智能化，酒店可以依靠智能设备更好地了解客人的需求，更快地提供服务，酒店和客人可以建立更好的联系。智能化可以说是一种“安静”的体验，比如智能洗衣房，我们把衣服放进洗衣机里，洗完衣服，房间里的语音智能管家，2？提前5分钟提醒客人，“你的衣服马上洗干净，可以拿回来”，不仅方便了客人，也有助于酒店在客人中形成良好的品牌认知度。从提高效率的角度来看，智能化的目标是提高人类的效率，原有酒店的SOP必然会发生变化，对传统的运营模式形成一定的挑战，运营商必须学会适应。在这个过程中，哪些智能场景落地最顺畅，哪些环节过渡比较困难？李伟刚：未来的住宅将提供智能定制服务，主要集中在房间和公共区域的智能化衔接上。让我们举一个例子，从智能的平滑度和困难度。从智能服务的闭环来看，智能闭环使服务更加高效。由于智能音箱等智能设备都被放置在房间里，客人进入房间后可以更方便地开始服务，提供更好的客户体验。这相当于更方便地释放了顾客的需求，对酒店运营的服务响应提出了更高的要求。同时，由于智能系统的特点，它是原生数据，可以更好地记录服务提供的效率，可以智能有效地形成闭环服务，效率非常高。我们已经为新酒店和酒店制定了相应的智能升级计划。一般来说，如果是一家新酒店，未来的入住者不仅可以带来更好的稳定性，而且还可以得到更少的售后服务。如果您打算在营地改造酒店，无线解决方案可以以最低的翻新成本智能地升级酒店。至于服务模型，我们还有很多工作要做，因为我们需要与更多的数字子系统一起工作。酒店基本上是被动服务，客人发起需求，酒店提供服务，未来智能酒店的服务将转化为主动服务，如客户投诉，通过房间内的各种传感器和设备，可以进行预警、早发现、早解决。我经常举一个例子，客人喜欢喝水，客人不一定要主动发起请求，服务可以先发起，让客人感受到关怀和温暖，当然，这也是智能系统更准确的系统提醒，需要给予辅助决策支持，需要一个过程来实现，需要更多的系统数据链接。酒店智能化解决方案，正常一代产品生命周期中，就像手机一样，需要2-3年更换吗？智能产品的使用数据和酒店后台管理难实现吗？RB：不需要两三年的时间。酒店智能产品可分为三类：硬件、软件和服务。以Future Residence为例，所提供的硬件由于硬件迭代成本较高，选择了最好的设计和材料，如金属框架和金属基的选择。它保证了远程升级，随时都有迭代的能力和渠道，同时保证了软件的稳定性。毕竟，用户的需求是不断变化的，智慧的希望也必须有与时俱进的能力。这就是神经系统。未来的智能解决方案包括硬件产品和软件产品。大多数硬件产品的设计规格都有10年以上的使用寿命，足以满足酒店的整个生命周期，直到下一次翻新和升级。从软件架构上看，它可以支持在线实时升级。智能产品的使用数据和酒店后台管理难实现吗？无论是智能系统产品，还是酒店的其他数字模块，如果想挖掘出更强大的价值，就需要一个中央控制系统。中央控制系统负责连接所有模块的数据和接口。难点在于中央控制系统的需求，而且是高度定制化的。每个组涉及的子模块不同，业务数据格式也不同。未来的趋势是，每个子模块的标准化、数据接口和类型统一，以及能够更好地满足这一需求的灵活控制系统的出现。关于酒店智能化改造的ROI，有没有统计数据？从两个角度来谈：增加利润和降低运营成本。李伟刚：第一，是整体智能体验的升级。智能升级增量成本：根据酒店的定位，智能升级增量成本占总投资的不到1-3%。将多个模块组合在一起，如机器人，自动登机机等，不超过5%。升级后，新鲜的智能体验，差异化个性化的配置将给客人再次选择的理由。OTA平台上的用户评论可以显示口碑的增加。增加评级：在对10家酒店进行统计部署后，我们选择了最新的1200条评论。其中，184条关于智能体验的评论，部分酒店占比超过20%，平均智能评价率占比超过15%，除网络负面评价外，发现184条评论。在运营成本方面，我们以节能为例。美国国家电网统计实验室的数据显示，空调温度上升1度，夜间平均用电量下降26%，白天下降约17%。两个方面：温度升高1℃，冷却负荷降低19%。由于与室外的温差减小，室内机组的空调效率提高了3.5%。根据未来居住地的测量，空调温度高出1度，北京夏季空调用电量下降了15%以上。如果高出1℃甚至2℃，用户的身体感觉基本上不会受到影响，特别是与传感器结合使用，可以判断用户是否睡着了，有效地节约能源。语音管家的非接触式服务满足了后流行时代的人们，入住房间后，最大限度地减少了物品的移动，避免了交叉接触，移动口提供了免提和距离安全感。