近年来，随着各大航空公司的运力不断增加，三线和四级城市航线覆盖范围的扩大，以及国民人均收入水平的不断提高，飞往目的地的航班已成为越来越多人的热门选择。近日，Tuniu发布了《2018-2019用户航班大数据》，分析了过去一年机票预订市场的用户消费和特点。1月7日，2019年全国民用航空工作会议在北京召开。会议上公布的数据显示，2018年中国航空客运量为6.1亿人次，同比增长10.9%。首都机场的旅客吞吐量超过1亿人次，全国1000万级机场有37个。随着中国航空运输市场的快速发展，人们乘飞机出行，出行频率也在不断增加。在过去一年中，Tuniu的机票预订产品的每位用户的航班数量为3.7次。其中，来自安徽的刘女士共飞行168次（含链接），访问了全球62个城市，成为过去一年中飞行次数最多的客人。从来源来看，一线城市和经济发达的“新一层”城市继续占据热门来源榜单的首位。（根据第一财经新一层城市研究院《2018中国城市商业吸引力排行榜》，对“新一层”城市的划分），上海、北京、广州、成都、南京、深圳、昆明、杭州、重庆、厦门等用户频繁飞行，当地发达的交通环境也为消费者出行提供了更加便利的条件。

从用户的年龄分布来看，80后、90后的人是预订机票的主力军，出行、出行、返程等成为飞机出行的主要原因。与此同时，随着2000后人口老龄化，以及2010后两个孩子的出生，这一消费群体的航空出行比例也在持续上升。此外，人们更加关注飞行体验，除了中途的飞行体验外，更多的用户开始为接送、机场休息室、海外电话卡等附加服务付费。价格、时间和准时率是用户关注的最前沿。据国内热门目的地北京旅游网的调查数据显示，机票价格、准时率是旅客选择航班的重要因素。其中，95%的用户更关注机票价格波动，抓住“特价机票”最高关注度，“特价机票”微信公众号、“旅游”APP或小程序是用户抢票的重要渠道。大约87%的用户关心航班时间，尤其是有孩子的家庭，他们更喜欢白天起飞和起飞的航班。79%的用户在预订机票时会查看相关航班的准点率，因此高准点率的航班更受欢迎。此外，航空公司品牌、座椅舒适度、客舱环境、餐饮、空乘服务等也是影响用户机票预订的重要因素。

从用户过去一年的飞行目的地选择来看，国际及中国香港澳门、台湾方面的十大热门飞行目的地包括香港、曼谷、首尔、东京、普吉岛、大坂、吉隆坡、新加坡、台北、澳门，热门航线分别为上海-香港、香港-上海、北京-香港、香港-北京、上海-东京-上海、大坂-大坂、东京-北京、曼谷-广州。从这份名单可以看出，用户热门的目的地主要集中在中国澳门、台湾、台湾和亚洲城市，临近和便利的签证条件推动了上述目的地的普及率增长。

在国内方向上，北京、上海、成都、南京、广州、昆明、三亚、深圳、重庆、厦门均位列十大热门航班目的地。北京-上海，上海-北京，北京-成都，北京-三亚，三亚，北京-北京，北京-广州，成都-北京，北京-深圳，北京-厦门，上海-广州等路线很受欢迎。截至2018年底，北京首都国际机场年旅客吞吐量超过1亿人次，成为中国首个年旅客吞吐量超过1亿人次的机场，也是继美国亚特兰大机场之后全球第二个年旅客吞吐量超过1亿人次的机场。

客户服务体系优势明显，“拒签全退”等增值服务在消费升级趋势下流行，客户服务质量和配套服务受到用户的关注。为了充分保障用户的出行体验，Tuniu通过“牛人”群聊、专门会员顾问、7*24小时专业客户服务等多种方式为用户提供帮助。其中，Tuniu已经形成了具有“全、快、多、特、有保障”五大优势的客户服务体系，针对航班变更、换车、网上办理登机等常见问题，97%的电话可以在3秒内回复，100%的在线咨询可以在30秒内回复。99%的电话可以在30分钟内回复，98%的售后请求可以在2天内解决。与此同时，对于预先扣押了具有成本效益的机票产品但仍需申请签证才能到达目的地的自由出境旅客来说，拒签导致机票作废的可能性仍然很小，需要支付高额的机票取消费用。对此，Tuniu机票的“拒签”服务可以有效解决这一痛点，目前该服务已覆盖日本、美国、英国、澳大利亚等国家和地区，用户在同一目的地购买与Tuniu机票、旅行时间相同的“拒签”签证产品如被拒签，您可以获得机票全额退款的全面保证，有效地改善了客户体验。

此外，VIP客房服务、机场代金券、接送服务、购物折扣券（免税店）等增值服务;去年11月面向所有会员推出的Tuniu Black Card还包括年度旅行保险、全类别额外1%折扣、彩券等丰富权利，帮助用户以更放心、更实惠的价格出行。