目前，国内家电行业面临着股市突破的挑战，家电品牌需要有一套平台和象棋思维，不仅仅是在产品功能和技术方面，而是在“转”方面，而是从产品、渠道、服务、设计等维度的并行力量。作为准确把握消费时代需求的行业领导者，西门子家电不仅以突破性的技术为消费者提供创新的德国精工家电，还创造了许多爆炸式的智能家电产品，从实际的家电消费场景出发，为客户提供“一站式服务”和“自上而下的保证”。“多管齐下”的推广人性化前台服务，对于消费者来说是一个长链的过程，也是第一次陌生的“新味”过程，面临着很多专业视角的考验。例如，如何制作定制家居或家电，不仅要与布局和尺寸相匹配，还要与外观设计相匹配。例如，选择嵌入式厨房后，需要根据家电规格来规划厨房的装饰，如内置冰箱的电源、烤箱背面的散热空间、洗碗机的排水管等。......如果忽略了看似不起眼的小细节，后续的使用体验会让消费者感到不舒服，反而会花费更多的金钱和精力去“修漏洞”。为此，西门子家电组建了一支由电子商务客户服务和工程师组成的高效专业团队，提供更多“了解你”的前期咨询、更多“为你”的专业勘察设计、水管改造安装服务。为消费者带来“一体化设计+全安装”后的“一站式采购”优质服务。

例如，在整个厨房装修中，西门子家电将通过一对一的专业服务和安心的服务质量，为消费者提供一站式厨房设计服务，涵盖调研、设计、改造、安装等，解决家装的顾虑。其中，西门子家电将厨房细化为多种功能分区，进行合理布局，实现从功能到空间、烹饪、美学、智能、场景的多维、密集整合。并以智能化的手段将整个厨房的设计效果推到前台，将“未来厨房”可视化，让消费者提前看到并得到。同时，西门子家电还与电商平台合作，打造出包含现代风格、轻豪华风格、工业风格等风格的整体厨房，能够满足消费者个性化、多元化的需求。

“以用户为中心”融合全环节售后服务，伴随着消费升级，在新的消费形态下，优质的售后服务质量本质上不同于同质化竞争，成为除产品外吸引和留住用户的重要途径。根据《2022年中国电力服务市场报告》的调查结果数据，“售后服务”已成为影响消费者决策的重要因素，90%的消费者认为这一点非常重要。人们的认识每年都在增加。在家用电器一体化融合的时代，西门子家电打造了一套“快速、专业、贴心”的星级服务体系。自2008年起，西门子家电服务网络逐步渗透全国，开通客户服务代理近700家，以南京、成都两个联络中心为核心，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体等多渠道，接收用户需求。除联络中心外，西门子家电还拥有39个客户服务中心、1500多名工程师团队、1600多个服务网点，并提供“7x24小时热线、7x16小时在线服务、24小时市区内”服务要求、“原装售前服务”、“售后服务”等。以免费安装测试和原装配件维修“服务策略，为消费者提供专业快捷的售后服务。除了“硬核”的专业支持，西门子家电深知“人”是明星售后服务的重中之重，西门子家电经过严格筛选，打造了一支由6500名一线服务人员组成的专业团队。其中1500人来自自营服务团队，近一半的工程师在品牌积累了6年以上的售后服务经验。

快速、专业化并不是西门子家电服务体系的全部，而“多为客户着想，做得更好”的“贴心”是西门子家电服务客户的又一标准，让消费者从购买西门子家电到日常维护，再到二手商品的回收利用，都可以消除一切烦恼。西门子的冰箱、洗衣机和吸烟炉均设有定期上门清洁服务，可根据消费者的需求提供专业清洁和深度清洁。此外，全套油烟机埋烟管服务，专业的洗碗机改造服务也受到消费者的好评。西门子家电产品始终对技术和产品有敏锐的嗅觉，同时也精通创造消费者服务体验。未来，西门子家电将继续探索和创新消费者需求，从产品到技术，从服务到场景，以智能精密控制技术，为消费者带来更好的先进生活体验。作为德国高端家电制造商Bosch Home Group旗下的知名品牌，西门子电器在高端家电技术、创新和设计方面不断引领全球新行业标准。目前，西门子家电已为40多个国家和地区的消费者提供全场景智能家电一站式解决方案。作为开发和制造节能家电的全球领导者之一，西门子电器致力于提高消费者的生活质量，创造可持续发展的未来。西门子家电自1994年进入中国市场以来，凭借国际创新理念、全球统一的生产检测标准、优质产品赢得了中国消费者的支持和认可。目前，除冰箱、洗衣机、烘干机外，西门子家电产品已覆盖洗碗机、嵌入式蒸汽箱、烤箱、采油机、炊具、全自动咖啡机，进一步满足中国高端家电市场日益增长的需求，保障消费者健康、优质生活。