你有这样的经历吗？快递员要按约定的时间到达家门口，特别是需要空调或冰箱等前门的大东西，但由于各种原因，快递员无法接受。你最期待得到的回复是什么，延期安装还是让技术人员可以为你的时间的大门最近湖南卫视热剧《风再恢复时》就遭遇了同样的场面，不会让观众思考电话台场的服务标准是什么样剧中方邦艺在联通易苏苏宁上买了一台空调，到了预约时间安装技术人员安装安装技术人员是如此门，但她因紧急事件人在医院不能走去。商品购买后一般都是想自己的原因可能要再约时间还延期使用就特别麻烦。“这样吧，我先把他家的送完，送完之后再到您家安装，您看怎么样？谁家没点急事呢，大概夜7点00分适合吗？”因家族病的方邦艺听完这句话的，小的感动在心。

由于延误几天或当天必须安装，给客户带来了不必要的麻烦，但苏宁服务工程师的做法非常贴心，根据消费者的时间调整自己的安排。剧情播放后很多网友自发打call“这种心密务也是没谁了，给苏宁称赞奖”“火场哥的服务真的很用心”“每个都有不都有不都的时候，火场哥真的很感受到了，服务很人性化”。

温暖都是相互的，工程师们所想到的服务正是28年的服务历史和保障。同时空调配送与其他快递不同，在门技术活动中，需要积累经验。近两年来，苏宁不断提高一线工程师的收入，并将每年6月16日定为服务工程师日，希望通过公司的关怀，使工程师们能够更加用心地改善服务，为用户带来更好的服务。