3月13日，百度发布了维修行业网民权益保护升级方案，用户登录百度账号后，点击3C维修广告，就可以支付3个，百度承诺先支付。据百度与中国家电服务维护协会联合发布的《互联网3C维护用户行为报告》显示，通过互联网搜索对3C维护的需求逐年增加，年轻人的趋势明显，80、90是主力军。但报告还指出，3C维修行业混乱，监管困难，主要瓶颈是事前监控和事后判断。如果用户的苹果手机坏了，他们可以通过互联网找到实体店，但在维修过程中，官方维修情况，还是一些商家的现场服务，原本说100元，后来喊出300元的价格。类似的离线行为不正常的问题经常发生，用户的权益往往会丧失。

为了更好地保护互联网用户的权益，百度在维护行业升级了互联网用户的权益保护，加大了支付力度。互联网用户权益保护升级后，互联网用户在百度点击家电维修行业、住宅卫生维修行业、数字维修行业的广告，如果因滥用品牌或资质，或离线欺诈造成实际损失，可以向百度申请互联网用户权益保护。百度承诺先付出代价，再付出一次损失。2013年，百度发布了《互联网用户权利保护计划》，旨在保护互联网用户在使用搜索引擎时信息的真实性和交易的公平性。在过去的六年里，网民权益保护计划多次升级，保护范围和支付金额逐年增加。对此，中国广告协会法律咨询委员会成员、中央财经大学法学院教授刘双州表示，“互联网平台愿意承担更多的社会责任，以保护消费者的合法权益，提升平台诚信，为行业健康发展服务。从长远来看，这将提高平台的完整性，提高消费者对平台中产品和服务的信任和信心，从而增加平台的收入。同时，百度将提升对网民权益的保护，积极承担更大的社会责任，有效维护消费者的合法权益，增强消费者信心。总的来说，这是一个双赢的趋势。同时，百度还与中国家电维修协会、中国消费者协会等合作，共同打造行业标准。百度与中国家电维修协会共同探索“互联网+维修”模式，双方将百度通过官方权威展示，对网民做出积极指导，不断规范家电维修服务企业在线信息，维护正规家电企业和消费者的合法权益，构建健康的维修行业。同时，百度还将与中国消费者协会合作，在315期间发布一段以“美好生活 信用第一”为主题的短视频，倡导经营者依法诚信经营，鼓励消费者依法维护自身利益。对于互联网企业来说，保护互联网用户权益，本质上是发挥互联网平台的能力，通过人工智能技术和创新构建商业生态系统。数据显示，百度构建人工智能内容风险管理综合服务解决方案，通过风险战略模型、平台服务和服务应用三个层面的全面防御，持续通过技术创新解决维修行业的难题。目前已建立黑名单词典30多万个，并采用自然语言处理技术和深度学习技术两条技术主线建立变异识别模型，目前变异词典超过10万个，在线变异风险比例下降59.2%，峰值增加1523600个。此外，百度还引入了消歧义模式，以提高品牌识别的准确性，新覆盖了1200个顶级风险行业品牌，积极保护3C维护品牌，2018年百度与3.51亿多个变字广告进行了斗争。中国家电服务维修协会副会长刘文杰表示，百度可以通过提升维修行业网民权益保护和深化行业合作，进一步规范运营商诚信，为网民创造一个更加安全可靠的网络空间，带动整个3C维修行业良性发展。它为未来的行业治理创造了一个模式。（来源：China News Network）