2006年至2022年，自驾游至浑善烤鸭大沙漠rdquo；ldquo ;人间瑶台.葡萄酒城烟台之旅ldquo；、用友经过17年精心打造的高端服务知名品牌活动mdash、mdash；友户会用友战略用户俱乐部五洲行烟台站，8月12日正式举办。来自国内外知名集团企业和烟台本地区200多名企业领导，IT精英齐聚一堂，共同交谈。数智服务智慧运营rdquo；道路。

智能运维技术与运维服务的高度融合

随着经济的快速发展，IT行业近年来也发生了翻天覆地的变化，整个行业持续受到移动互联、大数据、云计算、人工智能、5G等新技术的影响，针对日益智能化的IT服务市场现状了解数字智能化服务的发展趋势对中国企业有重要意义。中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心副主任王志鹏在智能运行维护服务发展趋势分析中，智能运行维护作为人工智能在运行维护服务领域的重要应用，正是互联网、大数据、提出了人工智能等新兴技术与运行维护服务高度融合的具体体现。

中国电子技术标准化研究院软件应用服务研究中心副主任王志鹏基调演讲

智能运维落地应用主要以数据为基础，以场景为导向，以算法为支撑，通过数据的采集、传输、集成、存储、建模、建立专业运维数据库、算法体系建设以及该数据的工程融合实现智能运行维护的全过程。基于多种算法的场景是当前和未来实施的重点，体系化构建是智能运维成熟的标志。

在传统运维时代，国际上有ITIL、ISO20000，国内以ITSS运维通用要求和数据中心服务能力成熟度模型标准为导向，其运维活动以制度和流程为主驱动，但运维复杂度增大以及随着新技术平台的广泛运用，传统的运行维护技术和解决方案难以满足需求。国内厂家、高校、研究机构、用户已经开展了智能运维的理论研究和实践，制定了智能运维体系的统一标准。目前正在研究的《信息技术服务智能运行维护第一部分：通用要求》国家标准提出了一个智能运行维护能力框架，包括组织管理、智能特征、智能运行维护场景的实现、能力领域和能力因素五个部分。通过该标准及其他一些配套标准的制定和实施，可以有效指导智能运维能力体系建设，提高运维智能化和规范化水平，支撑数字经济的发展。

港华燃气：科技进步的标志是人的解放

数字化时代，RPA、VPA智能机器人广泛应用于企业的业务场景，由港华燃气业务总监李亮分享：RPA是一种技术，也是一种创新理念，应用RPA进一步规范过程和标准推动企业工作模式由传统的人工向机器人合作转变，港华在员工权限分配、财务账目匹配、文件增删、端口检测等多个场景下，通过RPA运行维护机器人实现流程自动化，最大化工作效率解放人工参与更有价值的工作。让嘉宾们感受到科技进步的标志是对人的解放。

中国振华：大企业需要更主动、更智能的IT服务管理

中国振华电子信息产业技术研究有限公司数字信息事业部部长杨瑞在份额中表示，IT服务团队不仅要保障信息系统的稳定可靠运行，还要关注系统和服务的持续运营和价值提升，大型企业需要更加积极、智能的IT服务管理。

在企业数字化转型过程中，传统IT服务管理需要不断创新，在日常IT支持过程中要规范IT运营服务管理流程，加强多工种协同。问题要有效解决，支撑流程要规范管理，服务要支持数据量化分析，驱动业务价值持续深化。在IT服务管理转型过程中，可以通过智能服务管理平台、智能客户支持、智能运行维护创新管理模式，提高IT服务整体支持效率。积极引进新型技术：启用智能机器人，组织日常知识项目，为智能机器人补充，完善问题自助查询。配置监控平台，预知系统运行风险，通过分析系统运行的数据和日志，并结合预设阈值进行比较，识别潜在风险，保障系统稳定、安全、高效运行。

用友支持企业IT与业务的高效融合

会议由用友网络云服务产品研发部总经理徐建军介绍用友智能化服务支持模式，运行维护服务RPA机器人帮助IT运行维护流程自动化和智能化，为新的客户成功服务系统、提供了专属、及时的服务支持，帮助企业提高IT与业务的融合。

在企业中，云成为主流，IT运用和维护的焦点转移到了云上。云的保密性和安全保障成为IT运用维护的核心工作，传统IT私有化配置、系统运用维护、云运用维护将并驾齐驱，大型企业混合云应用已成为常态。混合云运维服务向自动化智能化转变，用友运维服务RPA机器人可以帮助企业高效完成业务流程自动化，模仿人类实现一系列业务高频、规则清晰、人工操作重复，时间长的任务，如跨系统复制粘贴，读取邮件和系统，完成繁琐的计算、检查、汇总等，提高员工的工作效率，大大消除人为失误，节约企业成本释放更多人手让他们做更有价值的工作，帮助企业实现数字化转型。

同时，随着国家安全法的颁布，安全形势急剧变化，从安全事件管理到法律事件管理、网络安全、数据安全至关重要，安全已经法制化。用友系统安全加固解决方案提供安全补丁检查工具对项目进行覆盖扫描，提供主动的安全补丁推送和预警服务、泄漏扫描服务、安全防护加固服务，保障企业现有系统的安全稳定。用友网络高级技术专家蔡平鑫带来的《用友大企业信息安全增强解决方案》更注重企业关注系统的版本升级，希望系统安全也能相应得到安全升级保障。

企业IT建设进入数字化阶段，跨越BIP时代

信息化阶段，企业IT建设以ERP等管理软件为核心，目标是优化业务流程，提高企业运营率。在当前的数字化阶段，信息技术在企业应用中进入了数字化、智能化的新发展阶段，具有代表性的能源使用系统是BIP商务创新平台。构建数据驱动的智能企业，实现商业创新和转型升级，实践社会化商业模式，构建企业新的竞争优势成为这一阶段企业管理者的核心诉求。数智企业呼唤商业创新平台。

用友BIP位于数智商业应用级基础设施与企业服务产业共创平台，用友承袭34年企业服务经验，采用新一代信息技术，实现了云本地、元数据驱动、中台化和数用分离的架构设计、平台服务、应用服务、基于业务服务和数据服务等形态，集工具、能力和资源服务于一体，服务企业和产业商业创新的平台型、生态化的云服务群。用友BIP基于大型企业数字化转型的现状和要求，以及统一的企业数字化新基础iuap平台，提供涵盖PaaS、SaaS、BaaS、DaaS等的多种服务模式。用友iuap首创YMS云中间件技术，实现跨云技术突破和多云适应能力，首创云上云下一体化交付系统，让企业私有云平台，体验公共云更新效率首创多租户多数据中心技术，实现多云异构ldquo；在云上管理，在云下运行的rdquo构建共享云可靠性和独特的云新模式。用友网络BIP产品总监李惠苹果根据大企业数字化转型的现状和要求，分享了提供过程服务、数据服务、智能服务三位一体服务的用友。

用友根据34年的服务经验，为企业带来更便捷的服务渠道、更高效的服务保障、更终极的服务体验、更专业的管理方法，促进企业数字运营服务管理的转型升级。服务企业的业务创新与管理变革。时代在变，不变是我们的初衷。我们期待着与您携手共进数字化之旅。