2月5日，据中国国有铁路集团有限公司报告，为加强新型冠状病毒感染引起的肺炎的防治工作，配合省级灵活工作安排措施，于2月10日前进一步便利旅客报销处理，中国国有铁路集团有限公司将于2020年2月6日零时起在车站、对于通过12306网站等各种渠道购买的国家铁路车票，如果乘客在开车前需要自愿变更行程，铁路部门决定不收取任何费用。

对于无法在网上办理退款的乘客，铁路部门将继续采取延长退款期限的服务措施。如果您在2月5日24：00之前以现金购买车票，或在2月5日24：00之前兑换纸质车票（附有退款券），但无法在开车前到达车站，您可以将退款推迟至3月31日24：00。如果火车票发行站所在车站的入口通道已关闭，则可以在入口通道重新开放后30天内退款。退款必须在购票地点或出发地点的每个车站进行。在办理手续时，退款费用将继续免除，铁路旅行保险将一并办理。由于每所学校的开学时间不同，为方便学生旅行者退款，铁路部门自1月27日起在办理学生机票退款时不再收取退款费。铁路部门将根据客流量的变化，及时增加客运列车，精心安排节假日错误的高峰回程能力，科学地安排座位安排，将乘客分散坐坐，近年来，客运列车的载客率控制在50%左右。同时，还将进一步加强车站内外旅客的综合体温监测和列车运行中旅客体温取样，全力开展车站车辆的疫情防控工作。【新闻来源】