昨日,AI(人工智能)机器人“小商”在海淀区市场监督管理局正式上岗,这在全市尚属首例。今后再拨打该局咨询服务热线,将由AI客服机器人接听,不仅接听能力增加10倍,服务时间也拓宽至8小时以外,实现7×24小时接听,解决了咨询电话难打通、等候时间长等问题。如遇AI客服机器人无法解答的问题,电话会自动转接人工客服接听,实现“AI+人工”的全新服务模式。据统计,智能客服上线后,接听量增长了约150%。海淀区市场监督管理局目前正在研究建立立体化的智能咨询体系,包括在线机器人、语音客服机器人、大厅虚拟影像机器人三部分,预计4月底推出。【来源:北京青年报】
推荐阅读
- 2024-05-18苹果发布iOS_iPadOS 16.4 Public Beta 3更新
- 2024-05-18参展2023CES,创维携旗下多款产品精彩亮相
- 2024-05-18打通信息化教育脉络,Cocos ICE X 金茂携手探索AI互动课件制作新疆界
- 2024-05-18超百万中国基建企业涌上钉钉
- 2024-05-18做好联想“科技瞭望塔_,构建多赢联动生态 _ 2022联想CVC创投周