“在智能化时代，财务管理不会改变，不会学习，会被淘汰。”_三井住友海上火灾保险（中国）有限公司IT负责人陈总企业中的财务部、人事部、IT等部门的工作中有许多重复工作量高、有固定规则的流程，单靠人力完成，容易出错，并浪费真正的人力价值。为了解决人力资源和公司部门效率的问题，三井住友将与Takuma Intelligence合作，通过“交互式”交互实现人工智能自动化业务流程。

住友三井银行是一家领先的跨国金融集团，业务包括非人寿保险、人寿保险、金融投资和风险管理咨询。国际财务评级“标准普尔AA-穆迪Aa3”。2005年，它是除日本以外亚洲市场最大的非人寿保险集团。《亚洲保险季刊》评选的“2004年度最佳保险公司”。RPA业务流程自动化仅限于根据已定义的业务规则和逻辑执行的操作，不能自我学习或优化。与一般的RPA不同，竹间通过将优秀的NLP技术与深度学习的“AI+RPA”相结合，实现了智能自动化，不仅用RPA的“手”解决了业务流程执行问题，而且用“AI”的大脑解决了交互式交互理解和决策制定问题。竹间智能邀请三井住友的IT负责人分享其在智能自动化方面的应用经验。应用智能自动化后，您的业务得到了哪些改善？三井住友资讯科技总监：通过与竹间的深入合作，我们通过智能自动化大幅提高了内部流程的效率，从RPA+AI到超自动化，再到无人化的财务办公室，目前90%的功能都是无人驾驶的。它就像是一个100%自动化的旅行报销机器人，员工可以利用零散的时间，随时随地进行交互式费用报销。这些都是基于微信公众号，鼓励销售人员在当天进行退款，对销售人员非常方便，财务人员可以提前安排事后管理。智能自动化可以应用于哪些场景？三井住友资讯科技代表：我之前提到的旅行计费机器人是我们财务部门最具代表性的应用。差旅费报销机器人：每日财务人员人工处理大量员工差旅发票信息，检查员工报销数据、差旅审核，最终通知批准或驳回处理，整个流程固定，但依赖于手动执行，整体效率较低，且容易出错。将旅行报销机器人链接到原来的人力资源系统，访问微信公众号后，员工只需通过对话唤醒机器人，上传发票和相关凭证，并按照对话指南验证信息是否正确。其他问题由系统解决，OCR自动识别发票数据，与人力资源系统的差旅审批相匹配，对费用管理系统进行日常集中处理，最终以自然语言交互的形式将审批结果反馈给员工。在报销流程中引入差旅费用报销机器人后，审批流程的响应速度大大提高，至少节省了50%的填写和审批时间，原本需要10天半个月的人工报销审批，现在只需一天即可完成。审计的准确性和及时性大大提高。智能自动化机器人可以自动执行行政、人力资源和IT部门的许多场景，如办公室预订、订购和调度、休假申请和工作订单提交。例如，会议室预订机器人：三井住友的员工经常需要预订会议室来接待客户，而原来的会议预订则需要在电脑上预订并通过预订批准，但有时候如果你想和客户约定时间，马上预订会议室，如果电脑不在手边怎么办？员工可以通过公开号码输入“预定会议”开始预约会议室，员工只需输入需要预约的会议时间，机器人就可以通知员工可以预约的会议室，是否需要租用会议设备，员工只需根据对话提示进行选择确认即可。整个预约流程可以在15s内完成。Mitsui IT负责人：在这种情况下，随着流程逐步细化，不再局限于简单的规则，随着外围扩展和人工智能的加入，机器人将越来越像真正的员工，甚至成为每个人的助手。机器人不仅要实现业务流程的自动化，还必须被理解和理解。以理解和理解自然语言理解技术为核心，实现AI层技术的应用，通过意图理解、实体识别、文本分析、OCR光学字符识别等技术，从历史记录中学习，构建知识库、自动知识发现和推理，自我学习，发现新的知识、规则和流程。解决更多非结构化数据分析和决策问题。过程建模、运行引擎、管控实现能力层控制，结合各行业不同企业的业务流程，支持web、APP、公开号、小型程序、语音电话等多渠道实现最终应用，实现AI层-能力层-应用层-接入层的贯穿。它解决了企业中数百个重复的业务流程问题，包括超时、招聘、员工入职、绩效评估和IT任务它为公司和员工之间的24/7互动提供了一个服务窗口，是可追踪和可量化的。此外，还可以与竹子语音技术接入呼叫中心结合，实现对外客户服务的智能自动化，完成质检自动化流程、AI票务发放等场景。它帮助企业实现全场景的智能管理，包括营销、销售、运营、财务、法律、物流、客户服务等。竹的智能自动化机器人利用“NLP+RPA”，从优化员工服务到释放员工能量，再到释放企业人才，释放企业所有员工的重复性劳动，专注于具有更高核心专业技能的工作，做好自己擅长的工作，帮助企业创造更大的价值，也帮助企业创造更大的价值。它可以更好地降低和控制运营成本，实现业务创新和价值突破。