2016年，客户数据平台（CDP）才进入大众视野。TopDigital在数字营销行业观察报告中曾将CDP描述为2020年数据中台里的“战斗机”，甚至不少业内人士预言，营销界的下一个十年，就看CDP了。

那么，CDP对企业而言是解决营销难题的万能药吗？CDP到底有什么用？下面我们一起就来看看！

1、统一客户数据，统一客户身份

为了了解用户，对用户进行精细化运营，需要对用户数据采集与沉淀，CDP客户数据平台能够采集企业内外部多渠道多平台的数据源，包括广告投放、 CRM、客服系统、网站、微信、App等。

因为用户零散的线上/线下行为轨迹，以及多平台的流转，用户身份难以判断，行为数据断点，无法准确获取客户需求。CDP客户数据平台可以解决用户场景断点和分散问题，实现数据通融。

2、多场景的客群分析，深度洞察客户

针对不同的运营阶段和业务场景，CDP可以提供不同的客户行为数据分析模型，对目标人群或全量客户的留存情况/参与度进行洞察，及时发现影响客户增长的关键因素，指导市场决策、产品改进、促进用户转化等。比如事件分析、留存分析、转化漏斗、路径分析、RFM等分析模型。可对客群进行画像查看和画像对比，可灵活选择不同用户属性/标签进行客户全方位分析，为运营团队提供不同目前客户群体的特征洞察，辅助制定营销和运营策略。

3、赋能客户运营，解决数据在业务中应用不足

企业内部应用系统、营销工具、前端触点之间连接力弱，大都垂直独立，数据应用难，无法形成运营闭环。CDP是获取、管理和应用企业全域客户数据的系统，是客户经营DATSS模型的数据驱动底座，赋予企业深度应用全渠道数据的能力，是承载全链路和全生命周期的客户经营基础。

目前主流CDP服务商包括惟客数据，大多都有完善的CDP客户数据平台，可实现全渠道数据采集、统一客户OneID、深度洞察客户及效果分析等功能，从而实现完整闭环。

关于惟客数据：WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商，率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向不动产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统，以客户为中心、以数据驱动，助力企业提升客户服务体验和经营效率。唤醒数据，让客户经营更简单。